一個朋友來找我照顧她年邁、日漸殘疾的母親。她告訴我她媽媽變得健忘、有點糊塗，而且有愈來愈嚴重的傾向。她憂慮的眼神告訴了我，她有多麼的不知所措。她嘆了口氣說”我該怎麼辦呢？媽媽拒絕搬家，她說想死在自己的家裡，我感到很迷惘”
正如我前面指出，不提出自己的觀點，可能會遇到拒絕和憤怒。人們本能知道，我們無法理解他們究竟在經歷什麼。我們不可能知道所有的事情。因此，我們獨特的解決方案，只能為陷入困境的問題提供一個微弱的光。
2.聆聽如果我們讓人們談論困境，他們往往在繞圈子。我們給予誠實的面對、鼓勵，也許用一兩個提示幫助他們集中注意力。作為護理師，我們可以成為偉大的傾聽者。我們被訓練使用我們的肢體語言表示關注；我們知道如何反映和表述式的評論；我們的背景和科學知識，讓人們感到舒適。
3.謙虛我們不可能知道一切。很多年前，我朋友的丈夫被診斷為胰腺癌。她知道我在做安寧療法。他對第四階段的人有可怕的預測，她提的問題是要不要做治療。我立刻意識到，她並不是真的要我提出意見。在淚水下，她表現出堅強的決心，要幫助丈夫向死亡抗戰。當她離開的時候，我的心跟著她走出了門，因為我知道前方的痛苦。我對他們二個所做的艱難決定，感受到敬意和愛。
4.問問題有時候人們會覺得混亂、困惑、疲倦。他們很難用醫學術語表達。他們的困難在於澄清選擇、簡化和分類決策。經過仔細聆聽，我們經常可以提出一個有針對性的問題，使問題不那麼模糊。對於正在處理母親照顧的朋友，我會問：”你媽媽這一生的目標是什麼？你的目標是什麼？” 我希望通過這樣的措辭，我的朋友能夠更清楚地看到如何進行。
5.目前的選項如果您熟悉社區資源，則可以進行適當的推薦。如果沒有，你可能知道個案經理或其它可以幫助提供方向的人。很多時候，人們感到困惑。他們看不到前進的道路，而感到絕望。我們的工作是嘗試提供選擇，而選擇則是一種控制感，因為如果人們覺得自己有選擇的話，那麼被困住的感覺就會減少。這些選擇可能不是很好，但它們是一種前進的方式。
我的朋友最終與母親達成了妥協：她安裝了一個生命線的電話助手，每天僱用照顧者，並與她的兄弟姐妹和家人一起輪換，每個週末都有一個家庭成員陪伴母親。身為護理師，我們大多數人都想服務，雖然我們看不到所有的情況，也可能可以提供幫助。