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你是一個"解決問題"的護理師嗎? 有五件事需要思考

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一個朋友來找我照顧她年邁、日漸殘疾的母親。她告訴我她媽媽變得健忘、有點糊塗,而且有愈來愈嚴重的傾向。她憂慮的眼神告訴了我,她有多麼的不知所措。她嘆了口氣說”我該怎麼辦呢?媽媽拒絕搬家,她說想死在自己的家裡,我感到很迷惘”

身為護理師,我們經常面臨來自家庭、朋友甚至鄰居的照顧、處理、或需要轉診的問題。他們視我們為可以幫助他們的專業人士。人們經常從事護理工作,因為希望有機會實際幫助家人、朋友和鄰居。美國護理師協會定義護理包括保障、促進和優化健康、疾病和損傷的預防、促進癒合、通過診斷和治療,減輕人類痛苦,和對個人、家庭、團體、社區和人群的護理宣導。
當我遇到一個問題,就像我的朋友向我提出的那樣,只要我們看到,想要提供答案的慾望很強烈。畢竟,大多數護理環境,提供潛在的照護解決方案。我作為社區護理師、臨終關懷護理師以及家庭護理師,多年來的工作,立刻讓我迅速列出了一份清單。這份清單包括了對目前狀態的最好的提示。然而,幫助別人解決問題的長久經驗下,我幾乎不開口,避免提出自己的解決方案。
那麼,我們如何真正幫助那些帶著問題來找我們的人呢?

1.保留答案

正如我前面指出,不提出自己的觀點,可能會遇到拒絕和憤怒。人們本能知道,我們無法理解他們究竟在經歷什麼。我們不可能知道所有的事情。因此,我們獨特的解決方案,只能為陷入困境的問題提供一個微弱的光。

2.聆聽

如果我們讓人們談論困境,他們往往在繞圈子。我們給予誠實的面對、鼓勵,也許用一兩個提示幫助他們集中注意力。作為護理師,我們可以成為偉大的傾聽者。我們被訓練使用我們的肢體語言表示關注;我們知道如何反映和表述式的評論;我們的背景和科學知識,讓人們感到舒適。

3.謙虛

我們不可能知道一切。很多年前,我朋友的丈夫被診斷為胰腺癌。她知道我在做安寧療法。他對第四階段的人有可怕的預測,她提的問題是要不要做治療。我立刻意識到,她並不是真的要我提出意見。在淚水下,她表現出堅強的決心,要幫助丈夫向死亡抗戰。當她離開的時候,我的心跟著她走出了門,因為我知道前方的痛苦。我對他們二個所做的艱難決定,感受到敬意和愛。

4.問問題

有時候人們會覺得混亂、困惑、疲倦。他們很難用醫學術語表達。他們的困難在於澄清選擇、簡化和分類決策。經過仔細聆聽,我們經常可以提出一個有針對性的問題,使問題不那麼模糊。對於正在處理母親照顧的朋友,我會問:”你媽媽這一生的目標是什麼?你的目標是什麼?” 我希望通過這樣的措辭,我的朋友能夠更清楚地看到如何進行。

5.目前的選項

如果您熟悉社區資源,則可以進行適當的推薦。如果沒有,你可能知道個案經理或其它可以幫助提供方向的人。很多時候,人們感到困惑。他們看不到前進的道路,而感到絕望。我們的工作是嘗試提供選擇,而選擇則是一種控制感,因為如果人們覺得自己有選擇的話,那麼被困住的感覺就會減少。這些選擇可能不是很好,但它們是一種前進的方式。
我的朋友最終與母親達成了妥協:她安裝了一個生命線的電話助手,每天僱用照顧者,並與她的兄弟姐妹和家人一起輪換,每個週末都有一個家庭成員陪伴母親。身為護理師,我們大多數人都想服務,雖然我們看不到所有的情況,也可能可以提供幫助。

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